科右前旗：深耕“高效办成一件事”绘就政务服务新图景

  科右前旗政务服务与数据管理局聚焦群众办事痛点、堵点、难点，以改革破题、以服务增效，纵深推进“高效办成一件事”改革，持续推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”、从“线下跑腿”向“全程网办”转变，全力打造便捷高效、暖心惠企的政务服务新生态，为全旗高质量发展注入强劲动能。截至目前，全旗“高效办成一件事”累计办件量超2万件。
流程再造强基础，服务效能再提速
  科右前旗紧扣自治区、盟级改革部署，梳理确定72项“高效办成一件事”重点事项，实现旗级权限内“一件事”100%纳入“高效办成一件事”专区。建立专项工作组，组建12名专业队伍，细化任务清单，压实工作责任，为企业群众提供线上线下“一站式”全链条服务。规范设置“一件事”窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，大力推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”，其中企业开办已实现“零成本、当日办结”。
一、特色场景优服务，便民利企暖民心
  立足地域产业特色，创新构建“特旅通·政务达”服务体系，将分散在9个部门的32个事项整合为旅游、乳制品、牛羊肉、沙果、粉条、草产业、新能源个人充电桩报装、新能源企业充电桩报装8大特色“一件事”主题，编制印发8大主题办事指南宣传册，在政务中心多维度宣讲，让群众“一看就懂、一办就成”。
二、数字赋能提质效，线上线下齐发力
  依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP，推动“一件事”高频事项全程网办，打造“口袋政务大厅”，线上开发微信公众号“AI政务助手”“政务服务虚拟大厅”，线下引入3台智能导询机器人“科小助”、6台数字人竖屏，累计访问量达49790次，日均咨询达200余次，实现“指尖问、及时答”。
三、抓强培训固根本，学练结合砺精兵
  围绕政策解读、流程优化、系统操作与服务沟通，持续深化岗位练兵，并定期开展“高效办成一件事”专项考核，倒逼学习实效，推动服务提质。今年以来已组织业务培训3次，在学干融合中锤炼硬本领、涵养好作风，全力锻造一支让企业群众满意的政务服务“精锐之师”。
四、做强宣传造声势，多维传播扩影响
  紧扣“高效办成一件事”改革成效与便民举措，构建“线上+线下”立体宣传矩阵。线上依托多彩前旗，线下利用大厅显示屏、宣传手册、现场解答等多元化渠道讲好改革政策，传递惠民声音，持续提升企业群众政策知晓率和办事获得感。
  下一步，科右前旗将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化流程、丰富场景、数字赋能，以更优质、便捷、高效的政务服务，切实为群众办实事、解难题，为谱写“十五五”高质量发展新篇章贡献政务力量。