打印“十四五”以来，科右前旗政务服务与数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、党的二十大及二十届二中、三中、四中全会精神和习近平总书记在内蒙古考察时重要讲话精神，以群众需求为导向，打破壁垒、重塑流程、升级体验，完成了从“能办”到“好办、易办、智办”的深刻变革，让政务服务的温度渗透生活点滴，让治理效能的提升惠及万千企业与群众，书写了新时代“以人民为中心”的发展答卷。
01体制机制改革：重塑政务服务体系
大力推动“三集中三到位”改革，于2024年1月，完成科右前旗政务服务中心整体搬迁。新址建筑面积6000平方米，设有3层9个专区，采取“专区+综窗”布局方式，进驻单位37家，进驻服务事项1713项，全面实现了政务服务事项集中办理。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门壁垒，将关联性强、流程前后衔接的事项整合到一个或相邻窗口办理。围绕特定人群、特定场景设置“企业服务”、“高效办成一件事”等综合服务窗口，提供“一站式”打包服务，减少群众在不同窗口间的奔波。同时，在原来综合窗口基础上，以“无差别综合窗口”为导向，拓宽综合窗口服务内容、整合政务服务资源、优化业务流程，精简办理环节，提供集成服务。
02跨省通办：打破地域壁垒的协同治理
对照自治区部署“全区通办”事项清单，梳理出科右前旗“全区通办”事项205项。按照上级部署要求，梳理出“跨省通办”事项198项，全部纳入综合窗口统一受理，并主动拓展跨区域合作范围，先后与北京市海淀区、山东省滨州市阳信县、广东省佛山市顺德区、福建省泉州市鲤城区、广东省深圳市龙岗区、广东省深圳市福田区、广东省深圳市罗湖区等地签订“跨省通办”合作协议，打破地域阻隔，切实满足企业群众异地办事需求。今年以来，已受理“全区通办”业务161274件，“跨省通办”业务26942件。
03流程再造：“高效办成一件事”成为牵引
围绕企业和个人全生命周期，推动关联事项整合集成，在自治区公布的103项基础上新增64项，推动“一次办”事项达到了167项。组建“一件事一次办”专业队伍，负责咨询导办、收件与受理、资料流转、协调对接、发证领证等工作。认真贯彻国务院决策部署，在落实国务院、自治区、兴安盟“高效办成一件事”基础上，结合科右前旗实际，创新推出公积金提取、旅游、乳制品产业、牛羊肉产业、沙果产业、粉条产业、草产业、新能源个人充电桩报装、新能源企业充电桩报装“一件事”等9大主题、37项可整合事项清单，实现从分散办向链条办的转变。2024年以来，全旗“高效办成一件事”累计办结14876件。同时，将“高效办成一件事”全部清单纳入科右前旗政务服务中心综合窗口，组织各牵头部门和责任部门做好线下联审联批工作，并充分利用多彩前旗APP、兴安新闻等传播途径，宣传“高效办成一件事”。
04智能赋能：AI助力政务服务提质增效
以“十五五”数字政府建设规划为指引，深挖数据潜能，拓展创新“AI+政务服务”，依托一体化政务服务平台，部署智能问答机器人和本地政策知识库，提供24小时智能咨询导办服务。今年4月启动人工智能大模型项目，在“科右前旗发布”微信公众号开发“AI政务助手”“政务服务虚拟大厅”，提供线上导引以提升办事效率。同时，政务服务大厅引入智能机器人“科小助”与6个AI数字人竖屏，通过人机交互实现智能导办、智能问答、政策解答等，覆盖1730项政务服务事项，咨询准确率达95%，有效分流人工压力，推动服务从“被动响应”转向“主动精准”。
站在新的发展起点，政务服务改革将继续以数字化、智能化为方向，深化“高效办成一件事”的实践探索，让服务更便捷、更精准、更温暖，为高质量发展注入源源不断的治理动能。
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