打印| 序号 |
流程步骤 |
工作内容 |
法定/办理时限 |
| 1 |
投诉接收 |
12345、12320、来访、来信、网络、移交等渠道受理登记 |
即时 |
| 2 |
受理审查初核 |
审核是否属管辖、是否有事实依据，决定受理 / 不受理 / 移送 |
14日内完成 |
| 3 |
立案 |
符合立案条件立案 |
7 日内立案 复杂案件经批准可延长至14 日 |
| 4 |
不予立案 / 移送 |
不予立案或移送管辖 |
及时告知 （建议同步出具《不予立案决定书》/ 移送函） |
| 5 |
案件处理 |
无违法：结案； 轻微违法：责令改正； 严重违法：行政处罚 |
调查结束后5日内 |
| 6 |
整改复查 |
对责令整改对象进行复查 |
按整改期限 |
| 7 |
结果反馈 |
实名投诉人反馈结果，匿名案件公示 |
办结后5日内 |
| 8 |
回访归档 |
满意度回访、案卷整理归档 |
7 日内回访，10 日内归档 |
蒙公网安备 15222102000001号 
