治安管理大队强化提升窗口服务质量

  为进一步提高群众窗口满意度，治安管理大队认真梳理窗口服务中存在的不足，采取多措施提升窗口服务质量，用实际行动推动窗口服务工作提质增效，树立窗口“亲民、便民、利民、为民”的新形象，不断提升群众满意度。

  加强窗口工作人员服务意识，要求“以人民群众是否满意”为根本标准，坚持“一次办、立即办、全天办、公开办”的快捷服务；严格要求窗口民警一律规范着装，规范使用文明用语，保持良好的精神风貌，严禁“冷、硬、横、推”现象发生，努力提高办事效率，决不让群众跑冤枉路;定期组织学习新的户籍政策，积极参加上级部门组织的培训会;要求民警真诚与群众进行沟通交流，将贴心服务、真诚态度始终贯穿窗口工作，严格落实“一次性告知”制度，将户籍业务办理流程、所需材料一次性告知办事群众，并且让群众听明白、理解透。

  在窗口服务区设置填表桌，配齐了座椅、签字笔等必备工具，为办事群众提供便利。针对部分群众文化程度较低、对所需手续不会书写等情况，推出“代写服务”，极大方便了群众,真正做到快捷、便利,小窗口也是大阵地，充分发挥窗口阵地优势，将窗口作为重要宣传阵地之一，在开展日常业务办理的同时，加强与群众互动，同步开展反诈宣传工作，也增强了识骗能力和防骗意识。