科右前旗公安局基层基础大队“八字”促窗口服务效能再上新台阶

　　为提高户政管理服务水平，科右前旗公安局基层基础大队采取“八个字”措施，全面助推窗口服务效能再上一台阶。

　　一是“变”服务观念。要求窗口民警端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心、细心”服务人民群众。

　　二是“延”服务时间。实行延时工作制，坚持“窗口不断人，受理不停留，上午提前上班，下午延迟下班”的工作原则，让每一位前来办理业务的群众感觉到窗口民警的温暖和亲切。

　　三是“细”工作环节。对每个服务岗位职责进行严格的分工。将受理工作与审核工作分开，严禁一人包办多个环节。

　　四是“重”服务细节。严格要求窗口工作人员言行举止温和、谦恭、庄重、得体，对申请人报以微笑热情服务。并实行一次性告知制度，能一次办理的，决不让群众跑第二趟，不能一次办理的，列出告知单，告知群众需要补办哪些材料，决不让群众跑冤枉路。

　　五是“互”监督指正。制定窗口内部约束机制，对民警和文职人员的着装、服务、工作效率等方面进行内部监督和奖惩。大家没有正式与非正式之分，彼此间互相监督、互相批评、互相指正，互相促进。

　　六是“创”服务机制。继续推行和完善首问负责制、引导服务、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制等制度和措施，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，提高窗口服务效率，赢得群众对工作的支持与理解。

　　七是“推”电话回访。积极推出电话回访制度，不定期地对申请人进行电话回访，倾听其意见、建议。把群众的建议意见作为第一标准，认真查找问题、改进不足，加大便民措施的推行，进一步和谐警民关系。

　　八是“提”窗口形象。严格要求窗口民警着装上班，警容警姿端正，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，密切联系群众，努力为群众排忧解难，接待群众态度和蔼，热情周到，语言文明，有效推动和谐警民关系建设。