科右前旗公安局基层基础大队“四化并举”打造群众满意窗口

　　今年以来，科右前旗公安局基层基础大队立足户籍管理工作实际，坚持“以民为本、服务至上、文明诚信、快捷方便”原则，深化“放管服”改革，坚持“四化并举”（即：标准化、规范化、便民化、创新化）户籍窗口为抓手，积极创新户籍服务措施，全面打造群众满意户籍窗口。 

　　一、坚持标准化建设

　　创新推出各项规章制度，升级应用系统，完善窗口标识、规范软硬件设施配备，梳理事项清单，制定服务指南，明确事项名称、办理流程、收费标准等服务基础要素；坚持落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制，不断简化办事流程，缩短办事时限，提升服务质效，为更好地打造一流优质的服务窗口，精心选拔素质高、业务精、服务好、责任心强的业务骨干派驻窗口，以便为前来办理业务的群众提供悉心到位的服务。始终把群众满意度作为检验户籍窗口的第一标准，积极为群众解难题、办实事。 

　　二、 坚持规范化建设

　　坚持从窗口民辅警的着装、言行等细节入手，要求民辅警挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气，办事热情。在警务触摸屏公开服务事项、办事流程、所需材料、收费标准、办结时限等。并通过监督台对外公布民辅警个人电话，确保群众有加急办证需求时随时随地联系民警，实现24小时与群众无障碍沟通，使“树形象”便民服务举措落地实施。 

　　三、 坚持便民化建设

　　始终坚持“快一步”的服务理念，主动转变服务方式，缩短服务半径，积极主动解决群众急事、难事、愁事。针对在校学生、孤寡老人、卧床病人等特殊群体，推出了“预约服务”“延时服务”“上门服务”等一系列便民服务，让户籍“小”窗口，服务“大”民生。开辟“绿色通道”服务。开辟中高考学生、老弱病残孕、企业员工、军人等特殊群体开通“绿色通道”，第一时间为特殊人员办理业务，在醒目位置张贴提示牌，配备老花镜、饮用水、爱心座椅、充电宝、急救箱、雨伞等小物件，让群众在业务办理过程中享受到暖心便利的“一站式”服务。 

　　四、坚持创新化建设

　　基层基础大队靠前一步、主动作为，创新开展多项举措，加快公安“放管服”改革，打通服务群众的最后一公里，为服务好辖区群众营造了良好的公安政务服务环境。一是纵深推进户籍业务“放管服”改革、提升户政服务便利化水平，公安部统一实施全国范围内户口迁移、户籍证明类开具等业务“跨省通办”，真正实现“一站办”；二是深入推进“互联网＋”服务模式，实现线上线下服务融合，提升户政管理服务效率，擦亮网上窗口，不断提升群众满意度；三是全面实行首问负责、限时办结、一次性告知、一站式服务等重要举措，最大限度地简化办事程序、提高办事运行效率。