旗放管服办发〔2023〕10号

关于进一步提升政务服务平台服务指南

准确度、便利度的通知

旗直各有关部门：

       为了进一步提升我旗网上政务服务能力，提高自治区政务服务平台我旗政务服务事项服务指南准确度、便利度，更好的方便企业群众，优化我旗营商环境，按照上级部门要求，结合我旗实际提出要求如下：

一、开展服务指南自查、自纠工作。

各部门要认真对照《国家政务服务平台政务服务事项实施清单要素要求》，对本部门对外发布的政务服务事项服务指南要素信息进行自查，发现问题即刻整改。重点检查以下内容：

（一）办事指南重点要素（事项名称、受理条件、办理材料、办理地址、实施主体、收费标准和依据、办理时间、跨区域通办情况、咨询电话、投诉电话、办理流程、审查标准、中介服务、结果样本等）要填写准确，不能缺失，法定办结时间、承诺办结时间要明确工作日/自然日。

（二）申请材料格式要明确原件/复印件、纸质版/电子版、份数、出具部门等，可网办事项必须要求材料提供电子版。不得包含兜底条款，如“根据有关法律法规规定应提交的其他材料”等模糊性表述。

（三）受理条件等提到政策文件的，不能只提供名称，要写明具体条款内容，注意错别字和标点符号的使用。

（四）办事指南中申请表、申请书等表单要提供规范的样表、空表下载功能，不能存在用空表充当样表的情况。

（五）流程图要显示正确，流程图中办结时限要与承诺办结时限一致。

（六）进驻政务服务中心或授权委托政务服务中心办理的事项，需勾选“进驻政务大厅”，办理地址只保留旗政务服务中心。进驻分厅的事项也需勾选“进驻政务大厅”，办理地址根据实际情况填写。

二、进一步提升服务指南便利度

按照“优化职能职责、优化工作流程”专项行动要求，对政务服务事项持续开展减时间、减材料、减环节、减跑动等，进一步提升我旗政务服务事项承诺时间压缩、即办件、网办、全程网办等比例。

目前承诺时间压缩比各旗县最优值为93.14%、我旗为85.83%；即办件比例最优值为81.97%、我旗为76.41%；网办比例最优值为100%、我旗为99.03%；全程网办比例最优值为97.9%、我旗为94.36%；情形化梳理比例我旗为71.61%；材料关联电子证照事项数最优值为1310项、我旗为1066项；已实现“免证办”事项数为1025项。

截至目前，我旗网上办事能力与先进地区相比还存在明显差距，各部门要逐条查找差距，特别是个别指标低于最优值的部门更要抓紧时间追平补齐。

三、高度重视，抓紧落实

各部门要高度重视，选派专职人员对本部门的服务指南进行自查和优化，各部门务于9月12日前完成此项工作。自治区将对各部门的服务指南进行抽查，对于存在问题或指标比例滞后的予以通报批评，自治区聘请第三方拟定于2023年11月开展全区网上政务服务能力评估工作，如评估中抽查发现问题影响我旗成绩的部门，将于次年的绩效考核中相应扣分。

附件：国家政务服务平台政务服务事项实施清单要素要求

                  科右前旗推进政府职能转变和 

“放管服”改革协调小组办公室  

                         2023年8月23日       

国家政务服务平台实施清单要素要求.pdf